● 苦情処理 100選

生衛業に係わるクレームについて下記の通り参考資料として公開を致します。

皆様の生衛業を運営されるなかでお役に立てれば幸いです。その他ご不明な点はお気軽に北海道生活衛生営業指導センターまでお問い合わせください。

※ 本ページにおける参考資料は全国生活衛生営業指導センター資料より公開しております。

● はじめに

● 目次

● 契約 に関するクレーム情報

  • 旅館で予約が取れていないと言われた
  • レストランに問い合わせしただけなのに請求された
  • 有効期間中なのに使えないと言われた銭湯の回数券
  • 指定時間に喫茶店のコーヒーが届かなかった
  • 前払いした後断ったら旅館からキャンセル料を請求された
  • 川くだりのついた旅館の宿泊をやめたら違約金を請求された
  • バーを予約してキャンセルしたらキャンセル料を請求され

● 商品品質 に関するクレーム情報

  • クリーニングで夏物のワンピースが退色した
  • クリーニングでしみが取れなかったジャケット
  • モール糸のカーディガンの毛が抜けた
  • クリーニングで穴が開いた婦人ズボン
  • クリーニングで縮んだ英国製セーター

● 変質・変色 に関するクレーム情報

  • いつもと違うそばつゆ
  • 黄緑色になった鶏のレバー
  • 豚肉のミンチがピンク色に
  • クリーニングでコートの裾が変色

● 調 理 に関するクレーム情報

  • 喫茶店のサンドイッチにビニールの切れ端が入ってた
  • 下処理が悪かった鶏の丸焼き
  • 中華料理店の調理法が変わったのか
  • レストランのビシソワーズが冷えてなかった

● 量 目 に関するクレーム情報

  • いつも押し売りされる量り売りの肉屋
  • 豚肉のパック分量が表示より少ない
  • ウインナーのセット販売はやめて
  • 天ぷらの数が足りなかった天ぷらそば

● 包 装 に関するクレーム情報

  • 喫茶店で買ったケーキがつぶれていた
  • 旅館の売店で買ったお土産が簡易包装だった
  • 包装し直した牛肉が臭かった
  • 環境を考えた包装にしてほしいクリーニング袋

● 盗難・紛失 に関するクレーム情報

  • 喫茶店の傘立てから傘がなくなった
  • 日本料理店の靴箱から靴が盗まれた
  • カプセルホテルのロッカーに入れた財布が盗まれた
  • 理髪店が発行したプリペイドカードを紛失した
  • キャバレーで靴がなくなったが店の責任は?
  • 銭湯で財布を盗まれた
  • クリーニングに出した7点すべてが紛失
  • クリーニングで上着のボタンが紛失
  • クリーニングで賠償された後に出てきたカッターシャツ

● 対人事故・対物事故 に関するクレーム情報

  • 喫茶店の照明のそばに置いた革のコートに穴が
  • 喫茶店の入り口の自動ドアにぶつかった
  • ヘアダイで頭皮や顔や目がかぶれた
  • ストレートパーマをかけたら頭皮が切れ、髪がパサパサ
  • ホテルの風呂場で転び骨折
  • ライトアップのライトに触れて幼児がやけど
  • スキーロッジの駐車場で新車を当て逃げされた
  • バーで背広にお酒がかかりシミになった

● 料金・価格 に関するクレーム情報

  • 1,000円の焼き鳥セットが1,200円だった
  • 消費税を多く取る肉屋
  • パーマをかけ白髪染めをしたが高すぎる
  • ホテルの客室からかけた電話料金が高い
  • クリーニングで勝手に加工処理して料金請求
  • 銭湯で回数券の購入を制限された
  • 映画館の前売り券が打ち切り後は返金されない
  • すし屋の値段の付け方が不審

● 商品管理 に関するクレーム情報

  • 肉屋の惣菜ケースが不衛生
  • レストランの食材管理が悪い
  • 喫茶店のハーブティーの香りが他のと混じっている
  • 上映中に場内のライトがつき映画がメチャメチャ
  • 劇場内で買った弁当を自宅で食べていいか
  • 氷屋から買った氷に金属が入っていた

● 安全・衛生 に関するクレーム情報

  • エスニック料理店のテーブルクロスが不衛生だ
  • 旅館で寝具が不衛生だった
  • 1,000円カット理容店の衛生管理が悪い
  • ハンバーグの味が変だが挽肉のせいか
  • パック詰めの牛肉にハエが入っていた
  • おしぼりでテーブル拭く喫茶店
  • 銭湯で洗濯は不衛生
  • トイレの臭いがひどい映画館
  • 自転車の二台に氷を載せて配達するのは衛生的か

● 表示・広告 に関するクレーム情報

  • レストランのメニューにないチラシ広告
  • パンフレットの写真と実際の食事が違っていた
  • 1,980円の貼り紙を観て散髪を頼んだら4,000円だった
  • 食肉の賞味期限、加工年月日表示がない
  • クローン牛の表示はどうなってるの?
  • パック詰めの肉の価格表示が二重
  • 喫茶店のフルーツあんみつに赤エンドウ豆がはいってない
  • 喫茶店のランチセットに紅茶が含まれていない
  • メニューをみて注文したのに値段が2倍のバー
  • クリーニングでキルティングコートがペチャンコ

● 接客・応対 に関するクレーム情報

  • 高齢者が旅館の布団に失禁
  • ホテルに忘れた風呂用具を捨てられた
  • 前髪を注文以上に短く切られた
  • 子供だけでは入れてくれない映画館
  • 長時間並んだのに映画が観られなかった
  • 盲導犬の入店を断る喫茶店
  • 銭湯で嫌な顔をされた無料入浴券
  • 簡易宿泊所で前払い金を返さない
  • 理髪店でストレートパーマをかけられシャンプーまで買わされた

● 施設・設備 に関するクレーム情報

  • 居酒屋の通路が狭くガラスが割れた
  • 車椅子のまま散髪がしたい
  • 映画館の椅子の釘が出ていてスーツが破れた
  • 銭湯の浴槽の階段で滑った
  • 銭湯の構造に問題があるのではないか

● 技 術 に関するクレーム情報

  • ストレートパーマで液が額に垂れて軽いやけど
  • 理髪店で耳を切られた
  • パーマ液でTシャツが退色した
  • 合成皮革のパンツでやけど

● その他 クレーム情報

  • クリーニング店が火災、商品の賠償は?
  • 美容室でまつげパーマをしてくれない
  • 映画館で幼児が泣いてうるさい